Lunes, 12 de Julio de 2010 19:31
Me hago eco de esta noticia que encontré hace unos días, y que hasta hoy no pude dedicarle el tiempo que entiendo merece:
http://www.periodistadigital.comPersonalmente me produce una mezcla de malestar y de menosprecio por nuestra profesión, motivos por los que me animo a escribir, con riesgo de ser criticado.
Del citado artículo, extraigo por fragmentos todo su contenido, el cual comento y opino, porque entiendo es merecedor de una reflexión y de alzar mi voz hacia una desconsideración total sobre los servicios que prestamos y por el menosprecio que supone este tipo de modalidad ante un cliente que busca soluciones a sus demandas en el cuidado y mantenimiento de sus textiles.
Dicen:
- La cadena de tintorerías Pressto y el grupo de distribución Carrefour han firmado un acuerdo de colaboración para la apertura de "puntos de recogida". -
Digo yo:
A estos ejecutivos, más bien preocupados por sus cuentas de resultados, ahora se les ocurre que un punto de recogida es algo novedoso, rentable y original. No señores, es mucho más que todo eso y mucho más que acercar el servicio al cliente.
No se si sabrán que hoy día y gracias a las confecciones existentes, a la escasa información sobre su mantenimiento y a la cada vez menor filosofía de higiene, la labor que desempeña un o una recepcionista, es un trabajo que requiere de una capacitación muy concreta y especializada, eso si, cuando el objetivo es que la “marca” siga siendo sinónimo de calidad, de lo contrario este detalle carecerá de importancia.
Dicen:
- En los supermercados "Carrefour City" que permitirán ofrecer un servicio de limpieza en 48 horas, informó hoy la empresa en un comunicado. -
Digo yo:
Esto:
http://www.tormo.tv/informaciondecontenido.php?con=105168 ayudará a entender lo que significa el termino “City”.
¡Genial!... Franquicia sobre franquicia, ¡buena idea!... Solo una pregunta, ¿repito, donde queda la capacitación, profesionalidad y saber hacer?
Y todo esto con la espada de Damocles, “servicio en 48 horas”.
También ofertarán ese modelo de ¿“llaves en mano”? Yo le llamo “Soga al cuello”.
Dicen:
- Pressto, que enmarcó este acuerdo en su estrategia de ofrecer un servicio de proximidad al cliente, ha incorporado este servicio en once Carrefour City y prevé extender la iniciativa a otros centros de la cadena de supermercados "si tiene éxito".-
Digo yo:
La estrategia de una de las partes (tintorería), para mi la más importante de esta historia, no es otra que la “proximidad”
¡Felicidades!... Se han preocupado de una mínima parte, de la parte que menos le importa a un usuario capaz de recorrer kilómetros de más, capaz de desviarse en su trayecto habitual con tal de encontrar calidad y buen servicio.
Calidad y servicio es lo que figura en primer lugar dentro de la pirámide valorativa en este tipo de servicios. Lo digo yo, que estoy ocho horas diarias detrás de un mostrador.
Además, da la impresión de existir una escasa confianza en el proyecto, porque si la iniciativa tiene “éxito” según comentan, otros centros ofrecerán este tipo de servicios.
Dicen:
- "Queremos dar respuesta a las nuevas necesidades de los clientes, resultado de un nuevo estilo de vida y de unos hábitos diferentes", señaló el consejero delegado de Pressto, Carlos Vidal.-
Digo yo:
Están equivocados, esa no es la necesidad de los clientes, la real la he mencionado con anterioridad.
Ese estilo de vida pasa (como antes dije) por una decadente forma de entender las ventajas que supone una limpieza profesional.
Añadir que el bajo coste de una prenda nueva hace segmentar y reducir la demanda, pero la existente, exige del servicio que se nos reconoce que con todo lo llovido en esto de las franquicias, si la idea hubiese sido tan prometedora, los “tradicionales” seriamos una especie extinguida. Pero no es así, aún perduramos, nos hemos reinventado y segimos siendo el referente del sector.
Por otra parte me gustaría añadir que las tintorerías ubicadas en este tipo de zonas, cumplen a la perfección su cometido, conocen a la clientela, se llaman por su nombre, son la parte humana que todos necesitamos cuando somos consumidores.
Por favor, vivan, pero dejando vivir.
Y para acabar, cuidado con las “ideas” tipo a esta que afloran en los despachos…
http://www.efeagro.com/portada/empresas/carrefour_españa_se_juega_millón_euros_roja_gana_mundial_fútbol_sudáfrica_2010/1_T7_1319056.html… no sea que les salga tan caro.
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