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La confianza en uno mismo, es el primer secreto del éxito. Emerson

S

e dice que la actitud y la aptitud adecuada nace de la pasión por lo que haces.

Si no nos sentimos comodos y convencidos de lo que estamos ofreciendo, el publico lo nota y esto se `puede transmitir de muchas maneras ya sea en el tono de voz, en la mirada o en la postura ante el cliente.

Veamos el significado de estas palabras para comprender mejor el sentido que guardan y que debe o debería de tener como cualidad o característica de su perfil, la persona que esta al frente de un mostrador.


Si por un momento nos situamos en la posición del cliente, cosa que solemos hacer prácticamente a diario pues también somos consumidores y usuarios de otros productos y servicios, sabemos y percibimos automáticamente cuando estamos bien atendidos.
Incluso nos sorprenden algunas personas que nos atienden y de las que guardamos un grato recuerdo y hasta llegan a ser nuestras preferidas, todo ello motivado, sin lugar a dudas, por su actitud y su aptitud a la hora del desempeño de su actividad.

Por lo tanto, si sabemos distinguir la buena atención de la mediocre, eso que tenemos ganado, solo falta llevarlo a la práctica.

Existen métodos de formación que instruyen en esta materia, pero si me permites una apreciación, solo siendo un poco observador veras que el día a día te demuestra y te hace comprender lo que debes dar a tu cliente y lo que el espera de ti, porque muchas veces, el factor trato, es el causante de que un cliente sea tuyo o de la competencia.

Fíjate en el porque sueles tomar el café, comprar el pan, el periódico, los pasteles del domingo,  llenar tu depósito de gasolina, hacer tus compras habituales, etc. ¿en el mismo lugar? ¿No influye en algo, aunque sea de una forma inconsciente, esa actitud y esa aptitud de las personas que te atienden?
O también, no te a pasado que has vuelto a necesitar alguna cosa determinada y tu mente te a llevado a ese establecimiento donde aquella vez estaba esa persona tan amable, que tan eficazmente te asesoro, que te dio todo lujo de detalles y te regalo una sonrisa, ¿verdad que volverás allí?

La aptitud y la actitud, son determinantes en la venta y en la fidelización de la misma, no las infravalores.

Con la pasión viene la actitud. Una actitud tan determinada y evidente, que será ejemplo para otros. Una actitud que no requerirá el despliegue de aptitudes fabulosas.

Se puede creer que todos tenemos la Actitud de servir a los demás, y que basta con solo sonreír y mostrar ganas. Pero en realidad, es más profundo el tema, el desarrollo de la Actitud de servicio requiere:

• Sentir la necesidad de ayudar al otro, preocuparse por sus necesidades y problemas.

• Ponerse en el zapato de los demás, desarrollar la percepción y observación, cultivar la paciencia y la serenidad, ser intuitivo y prudente, organizado y responsable, cumplir lo que se promete, y por supuesto ser amable y agradable.

Es así como la “buena actitud”, es decir, un estado mental positivo y el cúmulo de "aptitudes" (las capacidades, habilidades, destrezas, y buena disposición para ejercer o desempeñar una determinada tarea, función, empleo, etc.), tienen relación directa con la ejecución de objetivos y satisfacción.