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Para entender mejor este punto, seria interesante recordar alguna situación vivida con anterioridad, en la que tú sostenías ante el cliente que aquel botón ya faltaba, o que aquella cremallera no cerraba correctamente cuando manipulabas la prenda, pero el dueño decía lo contrario, y todo en un contexto de, ¿buena, o mala fe por parte del cliente?

Esto es evitable, al menos se puede minimizar al máximo, solo basta conseguir una forma de proceder que sea práctica y funcional.

No cabe duda, y supongo que en este sentido todos estamos de acuerdo, el momento más critico es cuando la prenda esta encima del mostrador, ahí es cuando comienza la aventura y toda practica que se utilice para comprobar y enseñar el verdadero estado del artículo, ayudara ha evitar la controversia con el cliente.


Generalmente, la postura de quien recepciona esta basada en dos extremos, uno es el excesivo celo en comprobar con todo detalle el artículo, y otro es la relajación y confianza que  da una larga racha sin incidencias.

Ni una cosa ni la otra, la mejor practica debe estar basada en un mismo método, en un mismo hábito para toda prenda que sea recepcionada.

Esta costumbre, nos dará toda la información que necesitamos para confeccionar el ticket, nota o albaran de recogida y paralelamente proporciona la visualización y localización de observaciones a comentar con el cliente.
La manera de proceder siempre debe ser la misma sin llegar a los extremos que antes mencione.

Una buena forma pude ser la de extender en plano toda la prenda y comenzar a doblarla sin dejar ninguna zona por comprobar, a la vez que se palpan las zonas de bolsillos en previsión de hallar algún objeto que para nada sea necesario poseer.

El mero hecho de doblar un artículo encima del mostrador, no levanta ninguna atención especial en el cliente y esto es observado como un movimiento natural,  pero que encierra un propósito claro, la comprobación del estado de la pieza.

Estas imágenes pueden servirte de guía:

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Chaquetas
Pantalones

Puntos clave a revisar:

Daños en el tejido (roturas, enganchones, quemaduras)

Desgastes (puños, codos, solapas, bolsillos, cuellos)

Sistemas de cierre (cremalleras, botones)

Manchas

Color (degradación de los tintes)

Compatibilidad con el proceso de limpieza (accesorios, adornos, tintes etc.)

Estos puntos han de estar presentes durante el proceso de doblado que anteriormente comente.

Soy de la opinión que una comprobación excesivamente meticulosa ante el cliente, perjudica más que beneficia.
Si se opta por esta postura, el cliente siente que se utiliza su tiempo, que tratamos de buscar “algo” inexistente, que su intimidad sobre el estado de su prenda se pone en evidencia a la vista de otros clientes o de la propia persona que le atiende. Si a esto le añadimos la barrera imaginaria, pero real, del género masculino y femenino, dependiendo de quien sea el protagonista, el resultado podría ser  algo “molesto” desde el punto de vista del que es atendido, que por el contrario, quien atiende ve esta situación como “obligatoria” para realizar bien su trabajo.

Siguiendo con mi punto de vista, aconsejo realizar una recogida ágil, teniendo en mente los puntos anteriormente expuestos, porque hace que esa sensación no sea tan delicada.

Reconozco que  no es una comprobación totalmente fiable, eso se puede completar  perfectamente y con mayor profundidad, durante el proceso de marcado, de selección, o de  pre-tratamiento (desmanchado, lavado) y ante cualquier hallazgo, contactar con el cliente a fin de ponerle en su conocimiento la observación pertinente.

No esta de más recordar y tener presente que: