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Para terminar esta serie de artículos sobre la Recepción tratare este asunto de “vender los servicios” por tener la sensación de ser poco usado o tal vez olvidado y entender que el objetivo queda cumplido cuando entregamos una prenda acabada.

Los manuales de ventan dicen que, hay que dar algo más, que el cliente aprecie cierta dosis extra sobre aquello por lo que paga.

Es cierto, ¿que hay de malo en invertir unos minutos para “vender nuestro servicio”?

Al contrario, todo son ventajas y hay que prestarle la atención que merece. Pero diría más, ¿Por qué no lo convertimos en un hábito?

Seguramente esto te resulte familiar. Un cliente te entrega una prenda y te comenta: « tengo esta mancha, pero como me dijiste en su momento que no las intentara eliminar porque no lograría quitarla,  lo recordé y te hice caso.»

Esto es vender el servicio.

Los gurús en ventas hablan de tres reglas que ningún vendedor debería olvidar:

1. Brindar siempre al cliente más de lo que espera recibir por el precio que ha pagado.
   
2. El costo de mantener a un cliente es inferior al costo de captación de uno nuevo. Pero el costo de captación de un nuevo cliente es, a su vez, inferior al costo de recuperación de un cliente perdido.
   
3. Es mucho más fácil vender el tercer producto a quien ya tiene dos que el primero a quien no tiene ninguno.

En resumen, vender nuestros servicios significa dar un valor añadido a los mismos y este significado se traduce a diferenciarte del resto, a que tu cliente lo perciba y que tu empresa sea la elegida.

Espero que esta serie de siete artículos sobre la recepción te hayan servido de ayuda, de orientación, de meditación para ejercer los cambios y tomar las posturas que veas necesarias para tu caso concreto.

Hoy día y en la época en la que estamos viviendo, debemos de considerar muchos aspectos que antes pasaban desapercibidos.
Muchos detalles hacen un todo y ese todo pude ser la frontera entre la supervivencia o la defunción de tú empresa.