Antes de hablar de como gestionar una reclamación, podría ser interesante comentar unas reflexiones sobre si nos puede interesar o no aceptar o adherirnos al sistema de Juntas Arbítrales.
Solemos leer muchas veces que las tintorerías estamos casi en cabeza de reclamaciones, y creo que sobre eso hay que hacer matices ya que en la actualidad existen otros sectores que ocupan esos primeros puestos.
No todos los gremios están adheridos al sistema, por ejemplo, los Bancos o entidades de crédito, no admiten reclamaciones de consumo, van al banco de España.
Compañías de Seguros, hay pocas que las acepten, lo solucionan en el juzgado con sus propios abogados y la Administración mediante un contencioso administrativo, y lo mas curioso es que los Ayuntamientos tienen la O.M.I.C, sinembargo no se admite nreclamaciones contra el Ayuntamiento y sus servicios que presta al ciudadano, por poner un ejemplo, si alguien tiene una queja de las piscinas municipales, en la O.M.I.C. no la gestionaran, en viviendas municipales de alquiler tampoco, si ya quitamos todos esos servicios, y dejamos mas de uno sin decir, quedamos bastantes menos, verdad? y como referente al comercio en general y grandes superficies que todos conocemos, tampoco admiten reclamaciones de consumo.
Por otro lado tenemos qué analizar si nos interesa firmar un convenio de adhesión con consumo. Mirando la guía de establecimientos adheridos y 
mirando el tipo y cantidad de establecimientos veremos que hay un porcentaje bajo.
Pocas pegatinas de adhesión al sistema arbitral se ven en los escaparates de las tintorerías y establecimientos, son pequeñas y pasandesapercibidas para el usuario, también no es mas cierto que el Ministerio de Consumo apenas invierte en el reparto de información mediante guías y folletos entre los usuarios.
Realmente los usuarios no contemplan ese dato para escoger un establecimiento u otro, si no que se guían más por la publicidad, el boca a boca, conocimiento de la tienda, ubicación, precios y servicios atractivos etc.
Con esto, el tintorero no tiene ningún atractivo para firmar ninguna adhesión, si no que en todo caso cada uno decidirá si quiere aceptar la junta ante un caso de reclamación, o que se curse vía judicial,vías que el usuario puede utilizar según le convenga.
Esperemos que estas reflexiones ayuden a comprender mejor el porque estamos o hemos estado en la cabeza de reclamaciones puesto que es cierto que las tenemos, y que hay que aprender a reducirlas y gestionarlas, pero hay muchos que no las tienen por que no las aceptan.
Enlace a: Juntas Arbitrales (II)
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RSS Comentarios
vera
said:
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... estoy escrita en sistema de Junta Arbítral pero no creo mucho que me van a protejer..... tambien hay otra problema. la empresa que me limria los pieles - me ha estropeado una chaqueta de HUGO BOSS de 1300 euros... al final tenia que pagar con mi seguro...nadie nos proteje realmente.....y que hay de las etiquetas mal escritas: SI ES UN DOCUMENTO!!!!!! hablando con productores y vendidores de esta ropa - culpa de estropeo tiene tintoreria... ¿porque???? |
ramontxu
said:
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... Hola: La mejor protección que tenemos, es la de informar al cliente de los posibles problemas que pueden aparecer. Si es una penda que se deriva a un proveedor, este tendrá que hacer lo propio contigo y tu trasladarle al cliente esa información. |
amalla
said:
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Junta Arbitral Las Juntas Arbitrales creo que en sí no son tan arbitrales, siempre tiran a favor del cliente. Yo estuve una vez en una "especie" de careo entre Cliente, Empresa, y los "jueces" propuestos por la Juntra Arbitral. Se demostró que el cliente no llevaba la razón, y sin embargo me hicieron de pagar 70€ al cliente, creo que por las molestias y el tiempo perdido al cliente. |
